客服外包是電子商務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展衍生出的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是降低成本，快速拓展服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為了保持組織的核心能力，又因?yàn)槿肆Σ蛔悖梢詫⒔M織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度。外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性、相互滲透、互利共贏的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式。

剛剛起步的商家

剛起步的企業(yè)更需要專業(yè)客服，個(gè)體戶客服更需要成本和時(shí)間。外包客服是最好的方式。外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的有經(jīng)驗(yàn)的客服。剛起步的企業(yè)沒(méi)有太多的客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，選擇外包客服不僅能為公司節(jié)約成本，還能快速提升客服質(zhì)量。

中小型商家

中小企業(yè)沒(méi)有大企業(yè)的知名度和資金能力，但更需要重視客戶服務(wù)。但是他們沒(méi)有大企業(yè)那么多錢做客服培訓(xùn)，所以客服外包無(wú)疑是一個(gè)好辦法。如果將客服外包，企業(yè)可以將大部分資金用于產(chǎn)品研發(fā)以及企業(yè)管理，將客服外包也可以保證企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種雙贏的合作方式。

淡季明顯的商家

部分企業(yè)產(chǎn)品淡季非常明顯。如果選擇自營(yíng)客服，必然會(huì)出現(xiàn)淡季客服人員太多，淡季客服人員不夠電話客服外包的情況。這會(huì)造成企業(yè)花更多的錢去培訓(xùn)電話客服外包的客服人員，而淡季又不能減少客服人員，導(dǎo)致公司在客服人員上花費(fèi)了很多不必要的成本。和客服公司合作后，你再也不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，因?yàn)榭头镜暮献髂Ｊ椒浅ｌ`活，你可以根據(jù)企業(yè)的需求實(shí)時(shí)增減客服人員。

看完文章，希望對(duì)你有幫助，我會(huì)為你準(zhǔn)備更多關(guān)于客服外包的知識(shí)。