現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人的生活方式，網(wǎng)購(gòu)生意相當(dāng)火爆。但是，雖然生意越做越大，網(wǎng)店的服務(wù)就不行了。是網(wǎng)上客服店鋪的一個(gè)窗口，也是接觸客戶的第一人。如果客服沒(méi)有服務(wù)好客戶，網(wǎng)店還會(huì)有銷售嗎？顧客還會(huì)買店里的商品嗎？現(xiàn)在第三方外包客服公司的出現(xiàn)，可以大大提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。客服由多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服組成。也可以節(jié)省店主招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間。客服為什么要外包？同時(shí)也降低了網(wǎng)店的各種費(fèi)用和成本。

外包的優(yōu)勢(shì)是什么？

1.勞動(dòng)力成本更低，客戶服務(wù)更專業(yè)

不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)。有成本，開(kāi)網(wǎng)店也是。人工、房租、水電等。都是成本，一個(gè)月要花很多錢。更有甚者，很多客服人員在客服方面并不專業(yè)。有的店主培訓(xùn)后才能上崗，但也有很多商家為了省事不培訓(xùn)，客服直接上崗，導(dǎo)致客服不專業(yè)，訂單量低，客服反應(yīng)慢。如果遇到大型電商節(jié)，咨詢量和交易額突然飆升的時(shí)候，客服根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。如果把支付客服工資的2/3成本外包給公司客服，成本會(huì)大大降低一半。人家也是專業(yè)的客服人員，有很高的銷售技巧，能及時(shí)引導(dǎo)客戶下單。

2.客服時(shí)間長(zhǎng)，客戶資源不浪費(fèi)。

對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)。客服的服務(wù)時(shí)間很難安排。有些人不愿意上夜班，有些人不愿意上白班。為什么要外包客服？大家都很難調(diào)整。那么客服外包公司就可以解決這些問(wèn)題。客服全天在線15個(gè)小時(shí)，沒(méi)有休息日和節(jié)假日。顧客可以隨時(shí)詢問(wèn)客服問(wèn)題，不會(huì)遺漏每一個(gè)顧客的信息，大大增加了店鋪的營(yíng)業(yè)額。

3.商家不再擔(dān)心招聘和培訓(xùn)的問(wèn)題。

店鋪?zhàn)龊靡院螅瑸g覽量上來(lái)了，店鋪忙不過(guò)來(lái)，就開(kāi)始招客服。然而，客戶服務(wù)也很難招聘。不是人們對(duì)你不滿意，也不是你對(duì)別人不滿意。最后招了一個(gè)客服，培訓(xùn)了一個(gè)多月，什么都懂，客服不干了，陷入重復(fù)招聘。培訓(xùn)正在招聘過(guò)程中。除了苦惱，外包客服的第三方公司正好解決了網(wǎng)店的燃眉之急。客服公司常年保持大量?jī)?yōu)秀的客服。即使客服退出，另一個(gè)客服也會(huì)及時(shí)頂上。客服只有經(jīng)過(guò)專業(yè)考試才能上崗，不會(huì)像自己聘請(qǐng)的客服一樣違規(guī)。

客服外包就是為網(wǎng)店解決客服問(wèn)題。現(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)壓力大，專業(yè)客服缺口也大。商家自己招客服不僅需要成本，還需要培訓(xùn)和管理。甚至租用場(chǎng)地和設(shè)備都相當(dāng)麻煩。外包后，店主可以更加輕松，只需負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨，不用擔(dān)心客服，可謂極度省心。