近年來，網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分。在線商務行業(yè)發(fā)展迅速。在線商店的增加導致對客戶服務的需求增加。客服招聘難，成為困擾店主的最大難題。什么是外包？如何選擇客服外包團隊？
首先，資質(zhì)對于一家正規(guī)的外包公司來說非常重要。資質(zhì)主要包括客戶服務外包公司的數(shù)量及其服務質(zhì)量、客戶服務外包公司的規(guī)模、客戶服務外包公司是否在該領域獲得過相關榮譽。之所以建議店主第一時間關注這些方面，主要是因為一個客服外包公司的核心競爭力是客服人員數(shù)量和服務質(zhì)量，而客服外包公司的規(guī)模可以直接說明客服公司是否正規(guī)。
其次，網(wǎng)店老板還需要了解客服外包團隊的數(shù)量，以及他們的服務意識和工作能力。忽略檢查這方面。如果你覺得用其他方式無法直觀理解，為什么還要外包客服呢？網(wǎng)店老板可以作為客戶與客服人員進行交流，從而掌握客服人員的基本素質(zhì)和服務水平。
最后，網(wǎng)店老板還可以向客服外包團隊負責人了解公司對客服人員的培訓和管理機制。一個值得信賴的客戶服務公司必須組織嚴密，管理科學。您可以直接到公司參觀，看看公司的實際情況，一切都會一目了然。
在選擇外包公司的時候，一定要選擇正規(guī)的客服外包公司。選擇正規(guī)的客服外包，可以解決客服的招聘、培訓和管理問題，時間不夠的問題，省錢。現(xiàn)在很多店主喜歡和正規(guī)外包公司合作，不僅可以省去很多麻煩，還可以幫助店鋪更好的經(jīng)營，一舉多得。
