在線客服外包公司對于很多電商店主來說應該都不陌生吧！許多店主應該使用客戶服務外包。專業的外包公司對于網店來說是一個很大的幫助，可以幫助網店分擔市場的競爭壓力。讓網店在發展的道路上走得更快更穩。那么在線客服外包公司的具體作用是什么？小編根據我多年從事這個行業的經驗為大家分析一下

客服外包是電子商務行業發展衍生出來的一個行業。屬于第三方服務，致力于為網店提供專業的客服服務。外包服務業是一個長期的、戰略性的、相互滲透的、互利共贏的行業。業務委托和合同執行方法。其功能主要包括：

1.降低網店成本和開支

現在電子商務市場的競爭壓力很大。許多網店老板希望降低第三方客服外包公司的成本，減少開支，以應對市場競爭的壓力。外包公司的客服成本比自己招的客服便宜。他們主要使用基本工資和傭金為網店提供服務。客戶服務只有通過良好的表現才能賺更多的錢。而且外包公司有固定的辦公場地和設備，客服的食宿和福利也由外包公司負責，可以為店主節省不少開支。

2、客服在線時間長，有利于客戶資源的利用

外包公司的客服一般一天15小時在線。客服從早上8:00工作到晚上24:00，無縫輪班服務，周六周日節假日不上班，吃飯也不下班。在線等待客戶隨時上門提問，不會浪費任何咨詢的客戶資源，能為客戶提供更好的服務。

3、服務更專業，服務質量更有保障

外包公司的客服有多年電商經驗，實戰經驗相當豐富。與客戶聊天時，能耐心聽取意見和想法，以客戶為中心，尊重客戶，正確引導客戶購買產品。讓顧客在購物時享受更高的消費體驗。

4.可以減輕掌柜的工作量

外包客服崗位后，店主再也不用熬夜盯著店面，也不需要自己去招聘和培訓客服了。可以有時間給自己放個長假，外出旅游和朋友聚餐時，不用擔心店鋪無人管理，可以多陪陪家人朋友，或者有更多時間經營網上商店，增加收入。

由于越來越多的人將網店作為自己的投資方向，客服外包的市場也在不斷擴大，客服外包行業的規則也在不斷完善。越來越多的不合格、不專業的外包公司會被市場淘汰 淘汰第三方客服外包公司，所以如果你也有相關需求，可以找正規的外包公司合作，效果應該不會讓你失望。