隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)絹碓较矚g在網(wǎng)上購(gòu)物，這導(dǎo)致網(wǎng)上商店對(duì)客戶服務(wù)的需求越來越大。為了更好的解決這個(gè)問題，很多網(wǎng)店老板都選擇了第三方客服外包公司。但也出現(xiàn)了新的問題，比如第三方客服外包公司是否靠譜，如何選擇外包公司。

為了給大家更準(zhǔn)確的回答，筆者查閱了相關(guān)資料，覺得某外包公司的經(jīng)理說的很對(duì)。筆者將與大家分享一些經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都喜歡先通過互聯(lián)網(wǎng)去了解。如果他們覺得符合自己的要求，他們會(huì)通過電話、微信等通訊設(shè)備了解更多信息。因此，如果你想了解一家公司，我們可以先看看這家公司的網(wǎng)站。，主要看公司的注冊(cè)資本、成立時(shí)間、公司所在地、能提供什么服務(wù)、網(wǎng)站上有多少員工。（有條件的最好去實(shí)地考察一下，避開一些小團(tuán)體和皮包公司，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。）

一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展長(zhǎng)久，離不開企業(yè)的管理制度。完善的管理體系可以保證客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，也是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。考察第三方客服外包公司是否有完善的管理體系，可以從客服培訓(xùn)、調(diào)度、考核入手。

了解了公司的一些基本信息后，就該看看客服人員的服務(wù)質(zhì)量了。畢竟客服的好壞直接關(guān)系到店鋪的收入和店鋪的形象。我們可以從客服人員培訓(xùn)、考核體系、儲(chǔ)備、類型、覆蓋渠道等方面進(jìn)行考察。客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客戶服務(wù)水平越高；客戶服務(wù)儲(chǔ)備越多，上崗和磨合越快；覆蓋的類型和渠道越多，客戶服務(wù)的綜合素質(zhì)越強(qiáng)。

看外包公司的內(nèi)部情況，還要看這家公司合作過哪些品牌。專業(yè)的第三方客服外包公司必須能夠與賣家達(dá)成長(zhǎng)期合作。如果條件允許，還可以深入挖掘合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)、口碑等。

除了以上幾點(diǎn)，我們還可以和其他網(wǎng)店老板一起查詢，看看哪些外包公司的評(píng)價(jià)更高。同行推薦的，一般都比較認(rèn)可，比較靠譜。通過以上介紹，你現(xiàn)在會(huì)選擇第三方客服外包公司嗎？如果你恰好在這方面有煩惱，為什么要外包客服，可以試試上面的方法，相信結(jié)果不會(huì)讓你失望。