現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和同行競爭壓力的加大，很多企業(yè)已經(jīng)將很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服交給了外包公司。外包的選擇肯定會(huì)涉及到外包客服如何收費(fèi)的問題。今天我們就來說說外包在線客服的價(jià)格是怎么計(jì)算的，一般是多少。

首先，大多數(shù)公司都會(huì)有至少兩種在線客服，一天班，一夜班。當(dāng)然也有一些公司客服三班倒，但一般8:00-24:00兩班客服可以滿足公司的需求。

知道了在線客服的人數(shù)和工作時(shí)間，我們?cè)賮砜纯从绊憙r(jià)格的其他因素：操作的復(fù)雜程度和難度、公司對(duì)客服的要求、是否是專職客服、咨詢次數(shù)等. 影響外包在線客服價(jià)格的因素分類如下：

1.活動(dòng)客服每天收費(fèi)150-300左右。第一類按活動(dòng)時(shí)間收費(fèi)。由于工作量大，單獨(dú)結(jié)算。具體的工作時(shí)間是根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成的，因?yàn)榭头话闶请p11、雙12、618之類的，這種大促的時(shí)候需求量比較大。

2. 臨時(shí)客服每天收費(fèi)100天左右。這種客服一般上早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，保證全天16小時(shí)接待，避免錯(cuò)過客戶。

3. 月度客服一般外包早晚班。白班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，這里分為三種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

費(fèi)用按咨詢量收費(fèi)：客服價(jià)格從八到九百到幾千不等（不同品類、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)價(jià)格）。通常根據(jù)咨詢次數(shù)和工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。目前比較受企業(yè)歡迎，得到了很多企業(yè)的認(rèn)可。服務(wù)價(jià)格非常高，是個(gè)體企業(yè)和成長型企業(yè)的最佳選擇。

工資+提成：這是目前商家比較容易接受的一種收費(fèi)方式，也是用得最多的。傭金通常是客戶詢盤折算的銷售積分，積分的多少也是由客戶單價(jià)和店內(nèi)銷售額決定的。一般來說，客戶服務(wù)外包如何收費(fèi)？賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。一般每人每班底薪1500元左右+客服銷售額1%-3%左右的提成。客服的基本工資會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和客戶的單價(jià)而波動(dòng)。

專職客服，即一對(duì)一專職客服，顧名思義，外包客服只為同一家公司的同一家門店提供服務(wù)。這樣的客服價(jià)格會(huì)稍微高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也比較高。只為同一家門店提供服務(wù)，所有精力都集中在一家門店，效率和效果更有保障。一般成本在3000-5000左右，一線城市較高，二三線城市較低。

以上是對(duì)外包在線客服價(jià)格部分內(nèi)容的總結(jié)，需要外包的企業(yè)可以參考。