淘寶客服外包服務是電子商務強勁發(fā)展衍生出來的一種新型產(chǎn)業(yè)。它是第三方服務，為在線商店提供專業(yè)的客戶服務。對于企業(yè)來說，是降低成本、快速拓展服務能力的好辦法。為了保持組織的核心競爭力，淘寶客服外包每月的成本是多少，并且由于組織人力不足的困境，企業(yè)可以將組織的非法核心業(yè)務委托給外部專業(yè)公司來降低運營成本，提高服務質(zhì)量，集中人力資源。，提高客戶滿意度。客服外包服務是一個長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、

對于淘寶網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)、合適的客戶人員，一直是店主們頭疼的問題。客服人員缺乏，專業(yè)性差，必然導致業(yè)務流失；部分網(wǎng)店店主兼職做淘寶生意，白天上班；店主偶爾想給自己放個假，但又不希望店鋪無人看管；有些賣家每天都有相對固定的用餐、運動和休閑時間，但又不想錯過這段時間的生意；賣家要準備好自己的貨源等事情已經(jīng)夠忙了，應該把時間花在與分散的客戶溝通上；有些人暫時忙碌或休假，幾個小時或幾天不方便上網(wǎng)，想臨時找人托管；大部分大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但他們不專業(yè)，不能24小時輪班，工資也不低。客服外包服務的出現(xiàn)解決了賣家遇到的問題，滿足了賣家的真實需求。

在社會逐步分工的時代，我們更需要的是專業(yè)精神和專注精神。外包的目的是通過引入外部各方來進行更高效的資源配置！傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商是一種合理有效的方式。

管理專業(yè)化問題。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的管理缺乏電子商務專業(yè)精神和電子商務人才。大多數(shù)B2C企業(yè)高管不懂電子商務。如何在電商行業(yè)找到千里馬？對企業(yè)來說也是一個難題。電商在這些企業(yè)中還只是二流渠道，未來會怎樣還很難預測。

由于企業(yè)自建渠道對電商支付、物流、客戶等要求較高，制造企業(yè)都是自建渠道，但會造成渠道資源的重復建設，造成企業(yè)資源的巨大浪費，在這種情況下，，選擇靠譜的外包客服團隊，就成了互利共贏的手段。