首先，擇高而立

清晰的戰(zhàn)略定位，公司自創(chuàng)建以來便專注于客服外包服務(wù)，公司核心業(yè)務(wù)為客服外包,淘寶外包客服,店鋪外包客服,呼叫中心外包，配合著一套高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和公司規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)客服都要落實(shí)到位。

在高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中，了解產(chǎn)品，會(huì)搭配，是從一線客服到管理人員都必須要熟悉的產(chǎn)品知識。精進(jìn)復(fù)盤 ：日精進(jìn)、周精進(jìn)、月精進(jìn)。

其次，重承諾守信用

公司秉承著“用心服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，以誠立身，以信立業(yè)，一和為本”經(jīng)營理念，讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)上，我們以客戶為中心，倡導(dǎo)用戶共贏、合作共贏、企業(yè)共贏。

我們是如何讓客服快速掌握專業(yè)技能，更好地為顧客服務(wù)？

崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，首先是一周的產(chǎn)品、平臺規(guī)則、查詢路徑、對話技巧。在員工的培訓(xùn)中，采用“我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看”的16字策略。在學(xué)習(xí)了課堂測試、筆試和動(dòng)手操作后，整理店鋪的產(chǎn)品流程圖，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，配備老員工和組長，給予一對一的幫助，鼓勵(lì)老員工帶新。

一般來說，在2-3周內(nèi)，新員工可以嘗試這接待分流較小的賬號。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，我們要有閉環(huán)和查詢路徑跟蹤。新手可以在話術(shù)庫中學(xué)習(xí)和掌握接待技巧。

客服團(tuán)隊(duì)年輕化及穩(wěn)定性是怎樣的呢？

我們整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)都有明顯的年輕化趨勢。例如，90和00之后的人員約占85%。他們的優(yōu)勢也特別明顯，他們的想法非常明確。只要早期溝通到位，目標(biāo)確定，他們就會(huì)不遺余力地實(shí)現(xiàn)。

我們店鋪人員考核是怎么做的呢？

基礎(chǔ)指標(biāo)考核包括滿意度、轉(zhuǎn)化率、均響、在線時(shí)長等，這些會(huì)決定客服人員業(yè)績的一個(gè)檔位，我們有著嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，和完善的質(zhì)檢體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服問題，有效的為客服糾正。

公司自建立以來，我們以成為電商客服外包行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷的提升自身的服務(wù)質(zhì)量，秉承著“用心服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，以誠立身，以信立業(yè)，一和為本”經(jīng)營理念，讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)