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客服還是挺難的。其實不管哪個電商平臺的客服都挺難的經(jīng)常會遇到客戶的刁難等，所以作為一個合格的客服，一定要具備良好的心態(tài)。

買家在購買商品時遇到各種問題都會找到客服，尤其是在處理售后問題的時候更容易引來矛盾，比如：商品有瑕疵、沒有達到預(yù)期值、尺碼沒買對、退貨等等一系列問題，消費者有時候會對客服進行謾罵語言攻擊，那么客服還需要有禮貌、溫和的給客戶講訴，所以一個良好的抗壓能力是客服必備。

另外客服還需要及時的回復(fù)，回復(fù)的語言盡量不要過度的復(fù)制和使用自動回復(fù)，否則會惹怒消費者。

那么作為一個合格的客服他、以下幾點是禁忌的。

拒絕溝通

很多時候消費者遇到商品有一些瑕疵，于是去找到客服的時候就會語氣不好，想要退款，但是客服要求買家把貨物寄回，買家就會感覺心煩，自己等了好幾天的商品卻不理想，還要花時間寄回，就會容易生氣，然后對客服進行謾罵之類的，這時候客戶千萬不能拒絕溝通，拒絕去解決問題。

爭鋒相對

很多時候買家找到客服態(tài)度不好并不是因為客服的問題，而是因為快遞或者商品質(zhì)量這些問題，但是買家只能找到客服，所以這個時候買家只能把不好的心情向客服發(fā)泄，有點情緒過激的買家甚至會對你進行謾罵，這時候客服千萬不能爭鋒相對，一定要認真的解決問題，好好溝通，盡量不要流失任何一個客戶。

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