眾所周知，淘寶客服外包，電商網(wǎng)店是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，也是推動互聯(lián)網(wǎng)快速更新的元素。面對大量電商平臺和網(wǎng)店的出現(xiàn)，電商必備的客服崗位稀缺，專業(yè)客服人員無法要求在線客服外包。對于專業(yè)客服的稀缺，電商網(wǎng)店需要淘寶客服外包嗎？針對這個問題，小編為大家分析客服外包的幾大優(yōu)勢。

一、全天候在線客戶服務(wù)

在客服公司，為了保證訂單不丟，客戶不漏，客服24小時在線，16小時不間斷。根據(jù)不同類型的網(wǎng)店和不同的業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)時間。第二，有固定的客服團(tuán)隊

自營客服往往不堪重負(fù)，客服得不到系統(tǒng)化的管理，沒有正規(guī)的管理制度。公司設(shè)有專業(yè)的招聘部、培訓(xùn)部和管理部，建立了一支固定的客戶服務(wù)團(tuán)隊。

第三，減輕網(wǎng)店經(jīng)營壓力。

網(wǎng)店需要花三大費用在底薪提成保險上，給網(wǎng)店店主帶來了不小的壓力。網(wǎng)店人員的增加無疑會增加成本，而客服外包正好節(jié)省了這部分網(wǎng)店費用，讓網(wǎng)店店主減輕經(jīng)營壓力。

四。降低風(fēng)險

店鋪自營客服的風(fēng)險高于外包客服?？蛻舴?wù)的流動性是導(dǎo)致風(fēng)險的一個因素?？头亲钍軞g迎的行業(yè)。自營客戶沒有更多更好的客服管理系統(tǒng)，客服對店鋪責(zé)任心差，容易流失客服。外包公司可以通過客服激勵、優(yōu)秀員工獎勵、內(nèi)部晉升等方式留住有經(jīng)驗的客服，降低客服流失的風(fēng)險。另外，商家不需要直接聯(lián)系客服，外包公司與客服簽訂勞動合同，客服與商家的勞動糾紛大大減少。

以上是小編為大家總結(jié)的電商客服外包的優(yōu)勢。如果一個網(wǎng)店要淘寶外包客服，需要網(wǎng)店店主根據(jù)網(wǎng)店的實際情況和外包后的利弊來做決定。