近年來電子商務行業的快速發展催生了客服外包行業。是一家專門為電商商家解決各類客服問題的第三方服務公司。隨著電子商務行業的進步，發展勢頭非常好，也受到了很多人的關注。很多商家都贊不絕口。今天小編就帶大家了解一下淘寶客服外包的優勢和收費標準。
1、節省企業內部成本
自雇客服不僅支付客服工資，還為客服提供專業的設備、場地、福利等。客服分為白班和夜班。夜班有時必須工作到 24:00。離家較遠的客戶回家不方便，商家不得不為客戶解決住宿問題。結果，內部的客戶服務成本增加了很多額外的費用。當商家選擇外包客服時，這部分成本就省了。
2.提高客戶服務質量
外包公司的客服都是經過層層篩選篩選出來的高素質人才。上崗前，客服必須經過嚴格的培訓，包括：客服基礎培訓、客服溝通技巧、客服心理素質培訓和店鋪商品基礎培訓。只有通過考試才能找到工作。而外包公司也有數據監控系統和質量檢測系統。讓商家了解客戶服務數據和客戶服務質量。
3.節省業務時間
客戶服務外包電子商務客戶服務是一項耗時的工作。您必須在一天中的任何時候都準備好接受客戶查詢，并且響應是有時間限制的。緩慢的響應會影響轉化率和客戶滿意度。時間很分散，無法集中注意力，所以很無聊。外包客服后，商家解放雙手，不再需要一直拿著手機回復客戶信息。商人的時間歸零。
1. 固定費用
在詢價量不是特別大的情況下，售前客服一般價格在3000元/人/月左右。早上客服的價格……）也不同。
2.底薪+提成
這是最受商家歡迎的收費模式，尤其是對于剛剛起步和成長的公司而言，是一種獨特的選擇。一般底薪在1500元/人/月左右，提成約為客服銷售額的2%-3%。當然，不同類型客服的價格是不同的。定制客戶服務高于一般客戶服務。
客戶服務外包的優勢在于節省內部成本，提高客戶服務質量，節省業務時間。
綜上所述，電子商務客服外包還是有很多優勢的。電子商務客服外包可以利用自身優勢彌補商家的不足。傳統客服外包的價格也在商家可以接受的范圍內。在里面，是個不錯的選擇。
