互聯網的普及，促使網上購物作為一種新的消費形式迅速發展。一方面，由于大量網店的興起，網店客服人才缺口空前。在網絡市場競爭日趨激烈的時代，店主更加注重服務的質量和態度，不斷滿足顧客的需求。因此，網店客服無疑成為了“重中之重”。
2022年，“雙十一”是歷史上最熱的一天。淘寶銷售額突破750億元，成為全球最大的購物狂歡節。如此龐大的數量，讓更多的創業者投入到了線上市場，競爭也更加激烈。為了讓自己的店鋪脫穎而出，線上市場掀起了招聘專業客服的熱潮，客服人員頓時變得緊缺。
現在很多店主都面臨著同樣的煩惱，就是客服不好招。即使他們被招募，仍有新的問題需要解決。
客戶服務注重服務質量。如果沒有經過正規培訓，客服人員很難上崗。網店的顧客往往與店鋪發生心理戰，無法很好地處理顧客的問題。客服外包會影響客戶的購買意愿。因此，店主在服務客戶之前必須經過認真的培訓。但培訓意味著無法立即工作，這意味著成本增加。尤其是在銷售熱潮來臨之際，如果客服不能及時補充，就意味著損失很大。
面對這樣的業務問題，網店客服外包的出現及時為網店老板解決了問題。他們提供專業的客服人員，他們往往經過專業培訓，長期從事客服工作。他們在產品營銷，售后處理和客戶服務方面非常熟練。網店客服外包是在網店客服外包的基礎上，做好了服務的數字化，每周都會為客戶提供全面的數據反饋。
那么哪一個更適合客服外包呢？“在互聯網瞬息萬變的今天，門店的經營思維也應該隨之發生變化，企業自建客服團隊的模式終將被淘汰，就像一個“汽車。就像生產一樣，未來的大規模運營最終都會精簡，而客服外包就是精簡客戶服務流程，是大規模生產的最佳選擇。”
客服外包服務行業前景十分廣闊。目前，國內能夠將網店客服外包規模化、專業化的企業寥寥無幾，但國內的B2C企業卻不少。對于在線客服外包公司來說，處處都是金子。如果網店客服外包公司能夠很好地抓住市場優勢，在短時間內擴大經營規模，就能讓客服外包成為一種趨勢和發展的必然趨勢。
