客服外包是第三方客服平臺，承接各類企業和網店的客服工作的公司。尤其是近年來，隨著電子商務行業的發展，對客戶服務的需求和要求越來越高。此時，解決客服問題有兩種解決方案。一是自己組建客服團隊，二是找客服外包公司。面對二選一的情況，我們該如何選擇？沒有比較就沒有壞處。對比兩種客服的綜合情況，答案自然就出來了。

1、服務體驗對比

自建客服團隊：可有專業客服和業余客服。其中，專業的客服薪資水平比較高，服務也不錯，但對店鋪來說也是一筆不小的開支；業余客服經驗不足，沒有實際工作經驗。

客服外包公司：外包公司的客服經過長期的專業培訓，經過嚴格的考核篩選，具有專業素質和豐富的實踐經驗。

2、服務成本對比

自建客服團隊：網店自雇客服要繳納客服保險、購買客服設備、租用宿舍進行晚班客服，現在用人成本越來越高，服務網店要承擔的成本成為網店老板的壓力。如果店主想節省客服成本，就得不到專業客服的質量保證，要得到服務質量就要花很多錢。

客服外包公司：網店客服外包已成為網店生存和發展的有效途徑。一個好的客服外包服務不僅可以提供專業的客服人員，而且收費便宜。與網店商家自建客服團隊相比，客服外包成本大大降低。

3、人員穩定性比較

自建客服團隊：由于客服流動性高，網店會陷入不斷招聘培訓的無休止循環；而網店的客服也必須有一個多任務的客服外包團隊，客服對網店負責。, 運輸等

客服外包公司：客服公司是很多客服人員一起工作，分享共同話題，工作不枯燥，熱情洋溢的公司；外包公司為了留住專業人才，實行內部晉升，每位員工都有晉升機會。減少客戶流失的機會。

4、未來發展趨勢

自建客服團隊：隨著電商平臺和網店的增多，市場上客服外包團隊的數量也在不斷增加。雖然客服門檻比較低，沒有技術含量，但很難招到單數的專業客服人員。隨著社會的進步，很多行業分工明確，專業人才掌握在專業公司手中。

客服外包公司：客服團隊是電子商務行業快速發展衍生出來的第三方外包公司。為電子商務行業培養具有高專業素質的人才，可以為網店帶來更多業務，為客戶提供最全面的服務，為客戶創造最廣闊的市場空間。

這里就介紹一下自建客服團隊和客服外包公司的對比。至于哪個更合適，要根據自己的情況來判斷，二是試了才知道哪個好。