在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，電子商務(wù)也獲得了蓬勃發(fā)展的空間，但在發(fā)展壯大之后也迎來了困境。為此，衍生出了一個(gè)新的第三方服務(wù)行業(yè)——網(wǎng)店客服外包服務(wù)，今天我們就來說說選擇網(wǎng)店客服外包的原因，即外包可以解決哪些問題。

一、電商行業(yè)客服人才短缺

近年來各大電商平臺(tái)的快速發(fā)展，導(dǎo)致人才供給短缺。之后，“運(yùn)營外包”、“直播外包”、客服外包等各行各業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。因此，客服人才短缺是客服外包的新興產(chǎn)業(yè)之一。重要原因。

電子商務(wù)行業(yè)人才短缺

二、客服水平參差不齊

無論賣家位于一線城市的高層建筑還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，服務(wù)對(duì)象都是面向全國所有買家。頁面視覺可以不足，但服務(wù)必須有保障。現(xiàn)在很多賣家都是靠貨源創(chuàng)業(yè)，對(duì)客服的培訓(xùn)和管理了解不多。但是客服是離客戶最近的人，每天都會(huì)接觸到很多客戶。客戶是否會(huì)購買客服在其中起著重要作用。因此，很多賣家都有自己的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，外包成為了他們的最佳選擇。

3、網(wǎng)店淡季細(xì)分明顯，全年網(wǎng)店客服需求不均衡

隨著電子商務(wù)行業(yè)的普及和成熟，對(duì)客戶服務(wù)的需求與日俱增。關(guān)鍵是季節(jié)性和促銷節(jié)日帶來的短期客戶服務(wù)需求數(shù)量的變化。在旺季和大促銷期間，網(wǎng)店根本無法及時(shí)培訓(xùn)新的客服人員，如果提前培養(yǎng)客服，也會(huì)給門店帶來不小的負(fù)擔(dān)。客服外包服務(wù)我買不起，但如果不提前準(zhǔn)備，暫時(shí)很難找到專業(yè)的客服人員，尤其是年終大促、618、雙11、雙12大促期間，簡直是找人難，所以網(wǎng)店外包服務(wù)成了很多賣家的選擇。

四、網(wǎng)店運(yùn)營成本過高

自雇成本太高

在一二線城市，客戶服務(wù)的成本非常高。網(wǎng)店除了支付客服人員的工資外，還要支付保險(xiǎn)、食宿、補(bǔ)貼、各種福利等客服外包服務(wù)的費(fèi)用。這不包括辦公空間租賃和購買辦公設(shè)備是一筆巨大的開支。對(duì)于外包，賣家只需支付客服人員的工資，其他費(fèi)用由外包公司支付。有人會(huì)問：外包公司不會(huì)虧本嗎？根據(jù)小編的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)的，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)店使用的是席位合作的方式，一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪（當(dāng)然是在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下），所以它不會(huì)賠錢。這也是很多賣家為了降低成本選擇外包服務(wù)的原因。

以上四點(diǎn)是很多賣家選擇網(wǎng)店客服外包服務(wù)的原因，也是外包可以解決的主要問題。而且，由于輕量化管理的出現(xiàn)，外包服務(wù)已經(jīng)成為大趨勢，現(xiàn)在不僅網(wǎng)店會(huì)選擇外包服務(wù)，一些企業(yè)的網(wǎng)站、呼叫中心、內(nèi)容審核等項(xiàng)目也會(huì)外包。